Nota prawna
Najczęściej zadawane pytania – Levantiqo
Witamy w sekcji najczęściej zadawanych pytań sklepu internetowego Levantiqo.
Znajdziesz tutaj informacje dotyczące zakupów, produktów, dostawy, płatności, montażu, zwrotów oraz reklamacji.
Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, możesz skontaktować się z obsługą klienta.
Adres e-mail: happyassistkjul@levantiqo.com
1. Zamówienia i zakupy
Jak złożyć zamówienie w Levantiqo?
Wybierz interesujący Cię produkt i zapoznaj się z jego opisem, wymiarami oraz dostępnymi wariantami.
Dodaj produkt do koszyka, a następnie przejdź do realizacji zamówienia.
Wprowadź dane wymagane do zakupu, wybierz dostępne opcje dostawy i płatności oraz sprawdź podsumowanie przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.
Czy mogę kupić kilka produktów w jednym zamówieniu?
Jeżeli produkty są dostępne do zakupu, możesz dodać je do koszyka zgodnie z funkcjami sklepu.
Przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź jego zawartość i łączny koszt.
Gdzie znajdę informacje o produkcie?
Podstawowe informacje dotyczące konkretnego produktu znajdują się na jego stronie w sklepie.
Przed zakupem sprawdź w szczególności wymiary, materiał, wariant produktu oraz dostępne informacje o sposobie użytkowania.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeżeli chcesz zgłosić zmianę, skontaktuj się z Levantiqo możliwie szybko.
Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia i charakteru żądanej modyfikacji.
Nie należy zakładać, że każdą zmianę można wprowadzić po rozpoczęciu przygotowania przesyłki.
Co zrobić, jeśli podałem nieprawidłowy adres?
Skontaktuj się ze sklepem możliwie szybko pod adresem happyassistkjul@levantiqo.com.
Podaj numer zamówienia oraz wyjaśnij, które dane wymagają poprawienia.
Możliwość zmiany danych dostawy zależy od statusu zamówienia.
2. Czas realizacji i dostawa
Jak długo trwa przetwarzanie zamówienia?
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Jest to etap związany z przyjęciem i przygotowaniem zamówienia do dalszej realizacji.
Jak długo trwa przygotowanie do wysyłki?
Przewidywany całkowity okres przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 3–5 dni roboczych, wliczając standardowy etap przetwarzania zamówienia.
Etap przetwarzania 1–3 dni roboczych nie jest automatycznie dodatkowym okresem doliczanym do 3–5 dni przygotowania.
Ile trwa transport?
Przewidywany czas transportu po nadaniu przesyłki wynosi 5–10 dni roboczych.
Rzeczywisty termin dostarczenia może zależeć od przebiegu transportu oraz okoliczności danego zamówienia.
Czy podane terminy obejmują weekendy i święta?
Podane okresy są wyrażone w dniach roboczych.
Dni ustawowo wolne od pracy nie są traktowane jako dni robocze przy obliczaniu tych orientacyjnych okresów.
Ile wynosi koszt standardowej dostawy?
Standardowa dostawa dla zamówień o wartości poniżej 108,00 zł kosztuje 9,99 zł.
Dla zamówień o wartości od 108,00 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.
Ostateczna informacja o kosztach dostawy powinna być widoczna przed złożeniem zamówienia.
Od jakiej kwoty dostawa jest bezpłatna?
Bezpłatna standardowa dostawa obowiązuje dla zamówień o wartości 108,00 zł lub wyższej.
Wartość 108,00 zł jest progiem uprawniającym do bezpłatnej standardowej dostawy.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Jeżeli dla zamówienia udostępniono dane umożliwiające śledzenie przesyłki, możesz korzystać z przekazanych informacji.
Jeśli masz pytania dotyczące aktualnego statusu zamówienia, napisz na adres happyassistkjul@levantiqo.com.
Co zrobić, jeśli przesyłka się opóźnia?
Skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia.
Informacje o przewidywanych terminach nie ograniczają praw konsumenta związanych z obowiązkiem terminowego dostarczenia towaru.
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące wykonania umowy sprzedaży.
Czy przed dostawą dużych mebli muszę przygotować miejsce?
Przed zakupem i odbiorem dużych produktów warto sprawdzić wymiary drzwi, korytarzy i przestrzeni przeznaczonej na ustawienie mebla.
Warto również upewnić się, że istnieje odpowiednie miejsce do bezpiecznego rozpakowania produktu.
3. Płatności
Jakie formy płatności są dostępne?
Aktualne metody płatności są przedstawiane podczas realizacji zamówienia.
Możesz wybrać spośród opcji udostępnionych w procesie zakupowym.
Kiedy poznam całkowity koszt zamówienia?
Przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu należy sprawdzić podsumowanie obejmujące cenę produktów oraz należne koszty dostawy.
Nie powinny być doliczane nieujawnione wcześniej obowiązkowe koszty, których konsument nie zaakceptował zgodnie z prawem.
Co zrobić w przypadku problemu z płatnością?
Sprawdź informacje widoczne podczas procesu płatności.
Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej zamówienia, napisz na adres happyassistkjul@levantiqo.com.
Nie przesyłaj hasła ani pełnych danych karty płatniczej w wiadomości e-mail.
4. Wymiary, materiały i wybór mebli
Jak sprawdzić, czy mebel zmieści się w pokoju?
Przed zakupem zmierz miejsce przeznaczone na mebel oraz porównaj wyniki z wymiarami wskazanymi w opisie konkretnego produktu.
Uwzględnij miejsce potrzebne do otwierania szuflad, drzwiczek lub korzystania z dodatkowych funkcji, jeżeli występują w wybranym modelu.
Jakie wymiary warto sprawdzić?
- Szerokość produktu.
- Wysokość produktu.
- Głębokość produktu.
- Wymiary dostępnej przestrzeni.
- Możliwość wniesienia produktu do pomieszczenia.
- Dodatkowe miejsce potrzebne do korzystania z mebla.
Czy wszystkie meble Levantiqo są wykonane z tego samego materiału?
Nie należy zakładać, że wszystkie produkty posiadają jednakowy skład materiałowy.
Rodzaj materiału oraz sposób wykończenia należy sprawdzić w opisie konkretnego produktu.
Czy zdjęcia wiernie pokazują kolor mebli?
Kolor widoczny na zdjęciach może być postrzegany inaczej w zależności od ekranu i oświetlenia.
Przy wyborze wariantu kieruj się także informacjami zawartymi w opisie produktu.
Jak wybrać sofę do niewielkiego salonu?
Najpierw określ dostępne miejsce, a następnie porównaj całkowite wymiary rozważanych produktów.
Po ustawieniu sofy powinno pozostać wystarczająco dużo miejsca do wygodnego przemieszczania się po pokoju.
Na co zwrócić uwagę przy zakupie szafki RTV?
Sprawdź wymiary szafki, przeznaczenie produktu oraz informacje o dopuszczalnym obciążeniu, jeżeli zostały podane.
Uwzględnij wymagania wentylacyjne urządzeń elektronicznych oraz dostęp do przewodów.
Jak wybierać meble do domowego biura?
Przy wyborze biurka należy zwrócić uwagę na rozmiar blatu, dostępną przestrzeń oraz sposób użytkowania stanowiska pracy.
Ważne jest również odpowiednie ustawienie względem światła i innych elementów wyposażenia.
5. Montaż i użytkowanie
Czy wszystkie meble wymagają montażu?
Sposób dostarczenia i wymagania montażowe zależą od konkretnego produktu.
Przed zakupem sprawdź opis i informacje przeznaczone dla wybranego modelu.
Jak przygotować się do montażu?
Przygotuj odpowiednie miejsce, sprawdź części produktu i zapoznaj się z instrukcją montażu, jeżeli dotyczy danego modelu.
Stosuj narzędzia i kolejność czynności przewidziane w instrukcji.
Czy meble trzeba przymocować do ściany?
Jeżeli instrukcja wymaga mocowania mebla do ściany, należy postępować zgodnie z tym wymaganiem.
Odpowiedni sposób mocowania zależy również od rodzaju ściany i przeznaczenia produktu.
Nie należy pomijać wymaganych zabezpieczeń przed przewróceniem mebla.
Co zrobić, jeżeli brakuje części montażowej?
Sprawdź listę elementów dostępną w dokumentacji produktu.
Jeżeli potwierdzisz brak części należącej do zamówionego zestawu, skontaktuj się z Levantiqo, podając dane zamówienia i opis brakującego elementu.
Jak dbać o meble?
Sposób pielęgnacji zależy od materiału i wykończenia konkretnego produktu.
Przed zastosowaniem środków czyszczących sprawdź odpowiednie zalecenia.
Unikaj metod, które mogłyby uszkodzić powierzchnię mebla.
6. Zwroty i odstąpienie od umowy
Czy mogę zwrócić produkt bez podawania przyczyny?
Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Przepisy przewidują określone wyjątki od tego prawa.
Od kiedy liczy się 14 dni na odstąpienie?
W przypadku typowej sprzedaży jednego towaru termin rozpoczyna się od otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Przy zamówieniach dostarczanych w kilku częściach mogą mieć zastosowanie odrębne zasady liczenia terminu.
Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres happyassistkjul@levantiqo.com.
Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia albo samodzielnie napisać oświadczenie.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Czy muszę czekać na zgodę sklepu, aby odstąpić od umowy?
Nie. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszej zgody sprzedawcy.
Gdzie otrzymam adres zwrotu?
Informacje o adresie przeznaczonym do odesłania produktu są przekazywane indywidualnie drogą e-mailową.
W celu uzyskania informacji organizacyjnych napisz na adres happyassistkjul@levantiqo.com.
Nie trzeba czekać na adres zwrotu, aby w terminie złożyć samo oświadczenie o odstąpieniu.
Ile czasu mam na odesłanie produktu?
Po odstąpieniu od umowy towar należy co do zasady odesłać w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że sprzedawca zobowiązał się go odebrać.
Kto ponosi koszty odesłania produktu?
Zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów zwrotu wynikają z obowiązujących przepisów oraz prawidłowo przekazanych informacji przed zawarciem umowy.
W przypadku mebli, których nie można odesłać zwykłą pocztą, wymagane informacje o kosztach odesłania powinny zostać przekazane przed zakupem.
Czy muszę zachować oryginalne opakowanie?
Oryginalne opakowanie może ułatwić zabezpieczenie mebla podczas transportu.
Jednak sam brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Planowany czas obsługi zwrotu płatności w Levantiqo wynosi 3–7 dni po spełnieniu warunków umożliwiających realizację zwrotu.
Jednocześnie zgodnie z prawem sprzedawca zwraca należne płatności nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowej możliwości wstrzymania płatności do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Czy mogę odstąpić od umowy przed otrzymaniem zamówienia?
Tak. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu również przed otrzymaniem zamówionego towaru.
Czy każdy mebel można zwrócić?
Prawo przewiduje szczególne wyjątki, w tym dotyczące określonych produktów nieprefabrykowanych wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.
Nie każdy wybór standardowego wariantu oznacza automatyczne zastosowanie takiego wyjątku.
7. Reklamacje i uszkodzenia
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?
Skontaktuj się z obsługą klienta i opisz zauważony problem.
Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia, które pomogą przedstawić stan produktu.
Brak zdjęć nie może automatycznie pozbawiać konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij wiadomość na adres happyassistkjul@levantiqo.com.
Wskaż produkt, opisz problem i przedstaw swoje żądanie wynikające z niezgodności towaru z umową.
Ile czasu sklep ma na odpowiedź na reklamację?
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane przepisami prawa.
Jakie prawa przysługują przy niezgodności produktu z umową?
W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu.
W odpowiednich sytuacjach może również przysługiwać prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Czy potrzebuję paragonu do reklamacji?
Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.
Zakup można wykazać również innymi dopuszczalnymi środkami.
Czy reklamacja i 14-dniowy zwrot to to samo?
Nie. Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny i reklamacja towaru niezgodnego z umową są odrębnymi uprawnieniami konsumenta.
Termin 14 dni na odstąpienie nie oznacza ograniczenia ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
8. Prywatność i Cookies
Jak Levantiqo wykorzystuje dane osobowe?
Dane osobowe związane z zakupem powinny być przetwarzane na odpowiedniej podstawie prawnej, w celach takich jak wykonanie umowy, obsługa klienta oraz realizacja obowiązków prawnych.
Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
Jakie prawa przysługują mi na podstawie RODO?
W zależności od sytuacji możesz skorzystać między innymi z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu.
W przypadkach przewidzianych prawem możesz również żądać przeniesienia danych lub wycofać wcześniej udzieloną zgodę.
Do kogo kierować pytania dotyczące danych osobowych?
W sprawach prywatności i ochrony danych skontaktuj się z Levantiqo pod adresem happyassistkjul@levantiqo.com.
Co to są pliki cookies?
Cookies to informacje wykorzystywane przez strony internetowe między innymi do obsługi niektórych funkcji technicznych i zapamiętywania określonych ustawień.
Wykorzystywanie technologii innych niż prawnie niezbędne może wymagać uzyskania uprzedniej zgody użytkownika.
Czy mogę odmówić zgody na niepotrzebne Cookies?
Jeżeli dana technologia wymaga zgody, użytkownik powinien mieć możliwość jej odmowy oraz późniejszego wycofania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce cookies.
9. Kontakt z obsługą klienta
Jak skontaktować się z Levantiqo?
Możesz napisać na adres e-mail:
Jakie informacje warto podać w wiadomości?
- Numer zamówienia, jeżeli dotyczy zakupu.
- Nazwę produktu, którego dotyczy pytanie.
- Krótki i czytelny opis sprawy.
- Informacje niezbędne do udzielenia odpowiedzi.
Nie przesyłaj haseł, pełnych danych kart płatniczych ani informacji niezwiązanych z rozwiązywanym problemem.
10. Informacje końcowe
Niniejsza sekcja FAQ ma charakter informacyjny i pomaga w korzystaniu ze sklepu Levantiqo.
W przypadku różnic pomiędzy ogólnymi wyjaśnieniami a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Szczegółowe zasady zakupów, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji i ochrony danych osobowych są przedstawione w odpowiednich dokumentach sklepu.
W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z Levantiqo: happyassistkjul@levantiqo.com.