Kontakt
Masz pytanie dotyczące mebli, zamówienia lub dostawy? Sprawdź, jak skontaktować się z Levantiqo i jakie informacje warto przygotować, aby ułatwić obsługę zgłoszenia.
Pomoc na każdym etapie zakupów
Od wyboru odpowiedniego mebla po pytania związane z zamówieniem – kontakt z obsługą klienta pozwala wyjaśnić kwestie, których nie znajdziesz w opisie produktu.
Poniżej znajdziesz informacje dotyczące kontaktu i najczęstszych tematów zgłaszanych podczas zakupów internetowych.
Kontakt przez e-mail
Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas, opisując swoją sprawę.
happyassistkjul@levantiqo.comW wiadomości podaj najważniejsze informacje dotyczące pytania. Jeśli sprawa dotyczy zamówienia, dołącz jego numer.
W przypadku problemów z produktem pomocne mogą być zdjęcia oraz opis zauważonej niezgodności.
Pytania o produkty
Potrzebujesz dodatkowych informacji dotyczących wymiarów, materiałów, koloru lub sposobu użytkowania?
Podaj nazwę produktu lub link do jego strony, aby ułatwić identyfikację modelu.
Zamówienia i płatności
Możesz skontaktować się z nami w sprawie złożonego zamówienia, danych do dostawy lub statusu płatności.
Dla sprawniejszej obsługi przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
Dostawa i przesyłki
Jeśli masz pytanie dotyczące wysyłki lub otrzymanej przesyłki, opisz sytuację i podaj numer zamówienia.
Jeżeli posiadasz numer śledzenia, możesz również dołączyć go do wiadomości.
Zwroty i reklamacje
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub reklamacji możesz zgłosić się drogą elektroniczną.
Opisz sprawę i wskaż produkt. W przypadku reklamacji dołącz informacje o problemie.
Jak przygotować zgłoszenie?
Kilka podstawowych informacji pozwala łatwiej zidentyfikować produkt lub zamówienie. Nie musisz podawać danych, które nie są potrzebne do wyjaśnienia sprawy.
Wybierz temat
Określ, czy wiadomość dotyczy produktu, dostawy, płatności, zwrotu czy reklamacji.
Podaj szczegóły
Jeśli pytanie dotyczy istniejącego zamówienia, podaj jego numer.
Opisz sytuację
Przedstaw pytanie możliwie jasno. W razie potrzeby dołącz odpowiednie zdjęcia.
Nie przesyłaj w wiadomości haseł do konta, pełnych danych karty płatniczej ani kodów zabezpieczających. Informacje osobowe podawaj tylko w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia.
Gdzie odesłać produkt?
Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami, aby uzyskać właściwy adres do odesłania przesyłki oraz informacje organizacyjne.
Adres do zwrotu przekazujemy drogą e-mailową. Nie wysyłaj produktu na adres nadawcy widoczny na opakowaniu bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego miejsca przyjęcia zwrotu.
Pamiętaj, że zgłoszenie odstąpienia od umowy i fizyczne odesłanie produktu to odrębne czynności. Możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu również drogą elektroniczną.
Prośba o podanie adresu zwrotnego nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Szczegółowe zasady, terminy i informacje o kosztach zwrotu znajdziesz w polityce zwrotów oraz regulaminie sklepu.
W czym możemy pomóc?
Jak zapytać o konkretny produkt?
Podaj jego pełną nazwę lub prześlij link do strony produktu. Wskaż również, jakich informacji potrzebujesz, na przykład dotyczących wymiarów, konstrukcji lub materiału.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Opisz zauważone uszkodzenie i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Podaj numer zamówienia. Brak zdjęć nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.
Czy mogę zgłosić reklamację przez e-mail?
Tak. Reklamację możesz przesłać na adres kontaktowy. Opisz niezgodność towaru z umową oraz wskaż oczekiwany sposób rozwiązania sprawy zgodnie z przysługującymi Ci prawami.
Czy muszę podawać numer zamówienia?
Numer zamówienia ułatwia identyfikację zakupu, ale jego brak sam w sobie nie wyłącza możliwości zgłoszenia reklamacji lub skorzystania z praw konsumenta.
Gdzie znajdę informacje o dostawie i zwrotach?
Informacje o realizacji zamówień znajdziesz na stronie Dostawa i wysyłka. Zasady odstąpienia od umowy oraz reklamacji opisujemy na stronie Zwroty i reklamacje.
Twoje dane podczas kontaktu
Kiedy kontaktujesz się z obsługą klienta, przekazujesz nam dane niezbędne do udzielenia odpowiedzi i obsługi zgłoszonej sprawy.
W zależności od tematu mogą to być między innymi adres e-mail, imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu oraz załączone materiały.
Informacje o administratorze danych, celach przetwarzania, podstawach prawnych, odbiorcach danych oraz przysługujących Ci prawach powinny być dostępne w Polityce prywatności.
Nie umieszczaj w wiadomości danych osobowych innych osób, jeżeli nie są one niezbędne do wyjaśnienia sprawy.