Zwroty i reklamacje
Poznaj zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, zwrotu płatności oraz reklamacji mebli zakupionych w sklepie Levantiqo.
Rozróżniamy zwrot wynikający z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz reklamację towaru niezgodnego z umową.
Jasne zasady zwrotów i reklamacji
Zakupy mebli przez internet wymagają sprawdzenia wymiarów, sposobu montażu i przeznaczenia wybranego modelu. Mimo starannego wyboru może się zdarzyć, że produkt nie będzie odpowiadał Twoim oczekiwaniom lub okaże się niezgodny z umową.
Poniżej wyjaśniamy, jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy oraz jakie uprawnienia przysługują Ci w razie problemu z towarem.
Odstąpienie od umowy
Ustawowy termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny.
Obsługa zwrotu płatności
Planowany czas realizacji zwrotu po spełnieniu warunków jego dokonania, z zachowaniem terminów ustawowych.
Odpowiedź na reklamację
Ustawowy termin na ustosunkowanie się do reklamacji konsumenta.
14 dni na odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
W przypadku zakupu towaru termin ten rozpoczyna się zasadniczo od dnia następnego po objęciu towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeśli jedna umowa obejmuje towary dostarczane osobno, znaczenie dla rozpoczęcia biegu terminu może mieć otrzymanie ostatniego towaru.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga wyjaśniania, dlaczego rezygnujesz z zakupu. Możesz jednak przekazać swoją opinię dobrowolnie.
Jak zwrócić zakupiony produkt?
Odstąpienie od umowy i odesłanie towaru stanowią dwa odrębne etapy. Poniższe wskazówki pomagają uporządkować całą procedurę.
Złóż oświadczenie
Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres happyassistkjul@levantiqo.com. Podaj informacje pozwalające zidentyfikować zakup.
Uzyskaj adres zwrotu
Właściwy adres do odesłania produktu przekazujemy drogą e-mailową. Przygotuj mebel do transportu zgodnie z jego charakterem.
Odeślij towar
Odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca zobowiązał się go odebrać.
Termin odesłania towaru zostaje zachowany, jeżeli wyślesz go przed jego upływem.
Dla celów dowodowych warto zachować potwierdzenie nadania przesyłki.
Adres do odesłania produktu otrzymasz w wiadomości e-mail. Nie korzystaj automatycznie z adresu nadawcy widocznego na opakowaniu. Oczekiwanie na informacje organizacyjne nie ogranicza prawa do złożenia oświadczenia w ustawowym terminie.
Jak przygotować meble do zwrotu?
Ze względu na rozmiar, konstrukcję i powierzchnię niektóre meble wymagają odpowiedniego zabezpieczenia na czas transportu.
- Zabezpiecz krawędzie oraz elementy podatne na uszkodzenia.
- Jeśli produkt ma części demontowane, przygotuj je w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia w transporcie.
- Zadbaj, aby drobne elementy wyposażenia nie przemieszczały się swobodnie w opakowaniu.
- Nie umieszczaj ciężkich elementów bezpośrednio na powierzchniach podatnych na zarysowania.
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie porównywalnym z możliwością jego sprawdzenia w sklepie stacjonarnym.
Może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Towar należy jednak odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Kto ponosi koszt odesłania mebli?
Koszty związane z odstąpieniem od umowy należy rozróżnić od kosztów reklamacji towaru niezgodnego z umową.
W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów zwrotu wynikają z obowiązujących przepisów oraz informacji przekazanych konsumentowi przed zawarciem umowy.
Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą pocztą, konsument musi otrzymać wymagane prawem informacje o kosztach jego zwrotu przed dokonaniem zakupu.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami prawa.
Przed zakupem produktu, którego nie można odesłać zwykłą pocztą, zapoznaj się z informacjami dotyczącymi kosztów i organizacji zwrotu.
Kiedy otrzymasz zwrot płatności?
Po skutecznym odstąpieniu od umowy sprzedawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności: 3–7 dni
Levantiqo przewiduje standardowy czas realizacji zwrotu płatności wynoszący 3–7 dni po spełnieniu warunków umożliwiających jego dokonanie.
Jest to informacja o planowanym czasie obsługi zwrotu, a nie ograniczenie ustawowych praw konsumenta. W każdym przypadku obowiązują terminy wynikające z prawa.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrot obejmuje również koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep, zgodnie z przepisami.
Towar niezgodny z umową
Reklamacja jest czymś innym niż odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach o prawach konsumenta.
Niezgodność z umową może dotyczyć między innymi cech, kompletności, funkcjonalności lub zgodności z opisem konkretnego produktu.
W przypadku mebli znaczenie mogą mieć na przykład otrzymanie innego wariantu niż zamówiony, brak istotnych elementów lub wada wpływająca na prawidłowe użytkowanie.
Naprawa lub wymiana
Konsument może co do zasady żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca realizuje obowiązki na zasadach określonych prawem, z uwzględnieniem możliwości i proporcjonalności danego rozwiązania.
Obniżenie ceny lub odstąpienie
W sytuacjach przewidzianych przepisami konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru. Przy nieistotnej niezgodności prawo odstąpienia może być wyłączone.
Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od jego dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Ustawowe prawa konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową nie zależą od istnienia dodatkowej gwarancji producenta lub sprzedawcy.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz zgłosić drogą elektroniczną, przesyłając wiadomość na adres:
W wiadomości opisz zauważony problem i wskaż żądanie wynikające z przysługujących Ci praw. Numer zamówienia ułatwia identyfikację zakupu.
Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące problem. Nie są one jednak obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Dowodem zakupu może być nie tylko paragon, lecz również inny dokument pozwalający potwierdzić zawarcie transakcji.
Termin odpowiedzi
Sprzedawca powinien ustosunkować się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w przepisach prawa.
Przy doprowadzaniu towaru niezgodnego z umową do zgodności z umową sprzedawca ponosi wymagane prawem koszty, w tym związane z transportem, naprawą lub wymianą. Konsument udostępnia towar sprzedawcy zgodnie z przepisami.
Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w określonych prawem przypadkach.
W kontekście mebli znaczenie może mieć między innymi sytuacja, w której przedmiot został wykonany według specyfikacji konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Sam wybór standardowego wariantu produktu, na przykład koloru z dostępnej oferty, nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.
Każdy przypadek należy oceniać zgodnie z przepisami i charakterem konkretnej umowy.
Najczęstsze pytania o zwroty
Czy mogę zwrócić mebel bez podawania przyczyny?
Co do zasady tak, jeśli jako konsument zawarto umowę na odległość i prawo odstąpienia nie jest wyłączone przez ustawowy wyjątek. Termin wynosi zwykle 14 dni.
Czy muszę najpierw uzyskać zgodę na odstąpienie?
Nie. Skuteczne wykonanie ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od zgody sprzedawcy. Należy złożyć jednoznaczne oświadczenie w odpowiednim terminie.
Skąd otrzymam adres zwrotny?
Informacje organizacyjne dotyczące odesłania produktu, w tym właściwy adres, przekazywane są drogą e-mailową.
Ile trwa zwrot pieniędzy?
Planowany czas realizacji zwrotu wynosi 3–7 dni po spełnieniu warunków umożliwiających refundację. Nie narusza to ustawowego terminu i zasad zwrotu płatności.
Czy mogę zwrócić zmontowany mebel?
Sam fakt montażu nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia. Znaczenie może mieć jednak zmniejszenie wartości towaru wskutek korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego cech i funkcji.
Czy reklamacja podlega terminowi 14 dni od dostawy?
Nie. Czternastodniowe prawo odstąpienia od umowy należy odróżnić od ustawowych uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
Czy do reklamacji potrzebny jest paragon?
Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Można wykazać transakcję również innymi dostępnymi środkami.
Co zrobić, jeśli mebel dotarł uszkodzony?
Skontaktuj się z obsługą klienta i opisz problem. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia. Brak zdjęć nie powoduje utraty ustawowych uprawnień reklamacyjnych.