Dane kontaktowe
Zwroty i reklamacje – Levantiqo
Niniejsza polityka przedstawia zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów produktów, zwrotu płatności oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Levantiqo.
Dokument został przygotowany z myślą o konsumentach dokonujących zakupów na odległość zgodnie z zasadami obowiązującymi w Polsce oraz Unii Europejskiej.
Celem niniejszej strony jest zapewnienie jasnych informacji dotyczących procedury zwrotu oraz sposobu kontaktu ze sklepem.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od zawartej umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Standardowy termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni.
Termin ten rozpoczyna się zgodnie z zasadami określonymi w przepisach dotyczących umów zawieranych na odległość.
Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie wymaga podawania przyczyny, jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej.
2. Elektroniczne odstąpienie od umowy
Klient może poinformować sklep o swojej decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy drogą elektroniczną.
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się ze sklepem za pomocą adresu e-mail:
W wiadomości zaleca się podanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia, takich jak numer zamówienia oraz dane kontaktowe użyte podczas zakupu.
Sklep przekaże informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu, w tym informacje dotyczące adresu zwrotnego.
3. Formularz odstąpienia od umowy
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej formie, która jednoznacznie wskazuje decyzję o rezygnacji z zakupu.
Możliwe jest wykorzystanie elektronicznej formy kontaktu poprzez wiadomość e-mail.
Sklep nie wymaga stosowania określonego formularza papierowego, jeżeli przekazana informacja w sposób wystarczający wskazuje wolę odstąpienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sklep przekazuje informacje potrzebne do dalszej realizacji procedury zwrotu.
4. Informacje wymagane przy zgłoszeniu zwrotu
W celu sprawnej obsługi zwrotu zaleca się przekazanie następujących informacji:
- Numer zamówienia.
- Imię i nazwisko osoby dokonującej zakupu.
- Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
- Informacja dotycząca produktu, którego dotyczy zwrot.
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Przekazywane informacje powinny ograniczać się do danych potrzebnych do obsługi konkretnego zgłoszenia.
5. Termin dokonania zwrotu produktu
Po poinformowaniu sklepu o odstąpieniu od umowy Klient powinien dokonać zwrotu produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów konsumenckich.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych uszkodzeń.
Klient powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej do czasu zakończenia procesu zwrotu.
6. Adres zwrotu
Adres przeznaczony do dokonania zwrotu produktu jest przekazywany Klientowi indywidualnie po zgłoszeniu zwrotu.
W celu otrzymania aktualnych informacji dotyczących miejsca wysyłki zwrotnej należy skontaktować się ze sklepem:
Klient nie powinien wysyłać produktu na adres inny niż wskazany przez sklep dla konkretnego zgłoszenia zwrotu.
7. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do rodzaju produktu oraz jego transportu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku produktów związanych z wyposażeniem wnętrz szczególne znaczenie ma odpowiednie zabezpieczenie elementów podczas transportu zwrotnego.
8. Produkty wymagające szczególnej ostrożności
Produkty meblowe mogą składać się z większej liczby elementów lub posiadać powierzchnie wymagające odpowiedniego zabezpieczenia.
Przed wysyłką zwrotną zaleca się sprawdzenie, czy produkt jest właściwie zapakowany i zabezpieczony.
Odpowiednie przygotowanie przesyłki pomaga ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.
9. Koszty zwrotu
Informacje dotyczące organizacji oraz kosztów przesyłki zwrotnej są przekazywane Klientowi zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz charakterem danego zwrotu.
Przed dokonaniem zwrotu Klient powinien skontaktować się ze sklepem, aby otrzymać właściwe informacje dotyczące procedury.
10. Zwrot płatności
Po prawidłowym przeprowadzeniu procedury zwrotu oraz spełnieniu wymaganych warunków sklep dokonuje zwrotu należnej płatności.
Przewidywany czas realizacji zwrotu płatności wynosi od 3 do 7 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków może zależeć również od wybranej metody płatności oraz działania operatorów płatniczych.
Zwrot płatności odbywa się zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danej transakcji.
11. Zakres zwracanej płatności
Zakres zwracanej płatności jest ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Szczegółowe rozliczenie zależy od okoliczności konkretnego zamówienia oraz zastosowanych zasad prawnych.
12. Potwierdzenie zwrotu
Po otrzymaniu informacji dotyczących zwrotu Klient może otrzymać potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia lub dalsze informacje dotyczące procedury.
Klient powinien zachować korespondencję dotyczącą zwrotu do czasu zakończenia całego procesu.
13. Reklamacje produktów
Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą produktu, jeżeli produkt jest niezgodny z zawartą umową lub posiada wadę objętą odpowiedzialnością sprzedawcy.
Reklamację można przesłać drogą elektroniczną na adres:
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się opisanie problemu oraz przekazanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.
14. Informacje potrzebne do reklamacji
- Numer zamówienia.
- Opis problemu dotyczącego produktu.
- Zdjęcia lub inne materiały pomocne przy ocenie zgłoszenia, jeżeli są dostępne.
- Informacje kontaktowe potrzebne do odpowiedzi.
Zakres przekazywanych danych powinien odpowiadać potrzebom rozpatrzenia reklamacji.
15. Rozpatrywanie reklamacji
Po otrzymaniu reklamacji sklep analizuje zgłoszenie zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem przedstawionego problemu.
Klient otrzymuje informację dotyczącą dalszych działań związanych z konkretną reklamacją.
Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów nie są ograniczane postanowieniami niniejszej polityki.
16. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, Klient powinien możliwie szybko skontaktować się ze sklepem.
Zaleca się wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu, jeżeli jest to możliwe.
Dokumentacja może pomóc w analizie zgłoszenia.
17. Zwroty a dane osobowe
Dane przekazane w związku ze zwrotem lub reklamacją są przetwarzane wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi zgłoszenia oraz realizacji obowiązków prawnych.
Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych znajdują się w Polityce prywatności.
18. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub odstąpienia od umowy można kierować na adres:
19. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka może zostać zaktualizowana w przypadku zmian prawnych lub organizacyjnych dotyczących funkcjonowania sklepu.
Aktualne informacje dostępne na stronie sklepu mają na celu zapewnienie Klientom jasnych zasad dotyczących zwrotów i reklamacji.
Postanowienia niniejszego dokumentu nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.