Śledzenie zamówienia
Dowiedz się, jak sprawdzić informacje o realizacji zamówienia, czym różni się numer zamówienia od numeru przesyłki i co zrobić, gdy potrzebujesz pomocy.
Poniższe wskazówki pomogą Ci zrozumieć poszczególne etapy realizacji zakupu i dostawy.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Realizacja zakupów internetowych obejmuje kilka etapów. Zamówienie jest najpierw obsługiwane i przygotowywane, a następnie przekazywane do transportu.
Numer zamówienia pozwala zidentyfikować zakup w sklepie, natomiast numer śledzenia przesyłki, jeśli został udostępniony, służy do sprawdzania informacji o przewozie.
Trzy kroki do informacji o przesyłce
Znajdź numer zamówienia
Sprawdź wiadomości związane z zakupem. Numer zamówienia ułatwia identyfikację transakcji podczas kontaktu z obsługą klienta.
Sprawdź informacje o wysyłce
Jeżeli otrzymasz numer śledzenia lub link do informacji o przesyłce, skorzystaj z udostępnionych danych, aby sprawdzić jej status.
Skontaktuj się w razie potrzeby
Jeżeli nie możesz ustalić statusu zamówienia, napisz do obsługi klienta, podając numer zamówienia i krótki opis pytania.
Numer śledzenia dotyczy transportu przesyłki. Przed jej nadaniem zamówienie może nadal znajdować się na etapie przygotowania do wysyłki.
Numer zamówienia a numer przesyłki
W trakcie zakupów możesz spotkać się z różnymi numerami identyfikacyjnymi. Pełnią one odmienne funkcje i nie należy ich ze sobą mylić.
Numer zamówienia
Identyfikuje zakup dokonany w sklepie. Może być potrzebny podczas kontaktu w sprawie produktu, płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji.
Numer śledzenia przesyłki
Jest związany z transportem paczki. Jeśli został udostępniony, może służyć do uzyskiwania informacji o jej przewozie i aktualizacjach statusu.
Nie każda informacja o zamówieniu oznacza, że przesyłka została już nadana. Dlatego warto odróżniać etap obsługi zakupu od etapu transportu.
Co mogą oznaczać poszczególne statusy?
Poniżej opisano typowe etapy realizacji zakupów internetowych. Dokładne nazwy statusów mogą różnić się w zależności od sposobu prezentowania informacji o zamówieniu lub przesyłce.
Zamówienie przyjęte
Informacja wskazuje, że zakup został zarejestrowany. Nie oznacza to jeszcze, że przesyłka jest w transporcie.
Przygotowanie do wysyłki
Zamówienie znajduje się na etapie czynności poprzedzających nadanie przesyłki.
Przesyłka nadana
Oznacza rozpoczęcie etapu wysyłki. Szczegółowe informacje o przewozie zależą od dostępnych danych dotyczących przesyłki.
W transporcie
Przesyłka jest przewożona do miejsca doręczenia. Status może być aktualizowany na kolejnych etapach.
W doręczeniu
Status może oznaczać, że przesyłka znajduje się na etapie dostarczania do odbiorcy.
Dostarczono
Informacja wskazuje zakończenie doręczenia według danych dotyczących przesyłki.
Przygotowanie zamówienia i transport
W Levantiqo należy odróżniać obsługę zamówienia od transportu.
Obsługa zamówienia jest przewidziana na 1–3 dni robocze, a przygotowanie do wysyłki na 3–5 dni roboczych, z uwzględnieniem etapu obsługi.
Przewidywany czas transportu po nadaniu przesyłki wynosi 5–10 dni roboczych.
Powyższe terminy mają charakter przewidywany. Informacje o szczegółowych warunkach wysyłki znajdują się na stronie Dostawa i wysyłka.
Aktualizacje dotyczące transportu mogą pojawiać się z odstępami czasu. Brak nowej informacji nie pozwala sam w sobie stwierdzić, że przesyłka została zagubiona. W razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą klienta.
Co zrobić, gdy pojawi się problem?
Jeżeli informacje o przesyłce budzą wątpliwości, warto zebrać podstawowe dane dotyczące zamówienia i skontaktować się z obsługą klienta.
Jeśli nie masz numeru śledzenia i potrzebujesz informacji o realizacji, prześlij zapytanie wraz z numerem zamówienia.
Jeżeli status przesyłki nie jest aktualizowany i potrzebujesz wyjaśnień, podaj dostępne informacje o zamówieniu i przewozie.
Jeśli zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z obsługą klienta możliwie szybko. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji.
Jeśli przesyłka została oznaczona jako dostarczona, ale nie możesz jej odnaleźć, zgłoś sytuację i podaj numer zamówienia.
Jeżeli otrzymany towar jest uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację. Opis problemu i zdjęcia mogą ułatwić jego wyjaśnienie, lecz brak zdjęć nie pozbawia Cię ustawowych praw konsumenta.
Informacje pomocne przy zgłoszeniu
Aby ułatwić ustalenie statusu zakupu, podaj numer zamówienia i opisz, jakich informacji potrzebujesz.
Jeżeli masz numer śledzenia przesyłki, możesz dołączyć go do wiadomości.
W przypadku problemów z doręczeniem opisz, co się wydarzyło i jakie informacje są obecnie dostępne.
Nie wysyłaj haseł, kodów dostępu ani pełnych danych kart płatniczych. Przekazuj tylko informacje potrzebne do obsługi konkretnej sprawy.
Pytania dotyczące śledzenia
Czy numer zamówienia jest numerem przesyłki?
Nie. Numer zamówienia identyfikuje zakup w sklepie, natomiast numer śledzenia przesyłki odnosi się do transportu.
Co zrobić, jeśli nie mam numeru śledzenia?
Jeśli potrzebujesz informacji o zamówieniu, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia.
Czy przyjęcie zamówienia oznacza jego wysłanie?
Nie. Po przyjęciu zamówienie może wymagać jeszcze obsługi i przygotowania do wysyłki.
Dlaczego informacje o przesyłce się nie zmieniają?
Aktualizacje transportowe nie zawsze są prezentowane w sposób ciągły. Jeśli potrzebujesz wyjaśnienia, skontaktuj się z obsługą klienta.
Co zrobić, jeśli minął przewidywany termin dostawy?
Skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i opis sytuacji. Informacje o przewidywanych terminach nie ograniczają ustawowych praw związanych z dostawą towaru.
Jak zgłosić problem z otrzymanym meblem?
Opisz zauważoną niezgodność lub uszkodzenie i skontaktuj się z obsługą klienta. Zgłoszenie może dotyczyć reklamacji produktu.