Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w sklepie internetowym Levantiqo były przejrzyste i komfortowe.
Na tej stronie znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów produktów oraz zgłaszania reklamacji.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Standardowy termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od momentu otrzymania produktu, zgodnie z zasadami wynikającymi z przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sklep o swojej decyzji zgodnie z dostępną procedurą.
2. Jak rozpocząć proces zwrotu?
Kontakt
Skontaktuj się ze sklepem w sprawie rozpoczęcia procedury zwrotu.
Potwierdzenie
Otrzymasz informacje dotyczące dalszych kroków oraz adresu zwrotu.
Odesłanie produktu
Produkt należy przygotować i przesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Zwrot środków
Po zakończeniu procesu zwrotu środki są zwracane zgodnie z obowiązującymi zasadami.
3. Adres zwrotu
Adres, na który należy odesłać produkt, jest przekazywany klientowi indywidualnie po zgłoszeniu zwrotu.
Nie należy wysyłać produktu na adres inny niż wskazany przez sklep w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu.
4. Warunki zwracanego produktu
Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie, produkt powinien zostać przygotowany z należytą starannością.
- Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
- Należy dołączyć informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
- Produkt nie powinien posiadać uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
- Należy zachować elementy otrzymane wraz z produktem, jeżeli są częścią zamówienia.
5. Zwrot środków
Po otrzymaniu i zakończeniu procesu weryfikacji zwrotu środki są zwracane zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zwrot środków następuje w terminie około 3–7 dni po zakończeniu procesu zwrotu i spełnieniu wymaganych warunków.
6. Reklamacje produktów
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę, klient może zgłosić reklamację.
Zgłoszenie powinno zawierać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opis problemu.
Opis problemu
Opisz zauważoną wadę lub niezgodność produktu z zamówieniem.
Informacje dodatkowe
Jeżeli jest to możliwe, dołącz zdjęcia lub dodatkowe informacje ułatwiające rozpatrzenie zgłoszenia.
7. Produkty uszkodzone podczas transportu
W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki zalecamy możliwie szybkie zgłoszenie informacji oraz przedstawienie szczegółów dotyczących sytuacji.
Dokumentacja zdjęciowa może pomóc w analizie zgłoszenia.
8. Ochrona danych podczas obsługi zwrotów
Dane przekazane podczas procesu zwrotu lub reklamacji są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności oraz obowiązującymi przepisami ochrony danych.
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?
Skontaktuj się ze sklepem poprzez kanały kontaktowe udostępnione na stronie internetowej Levantiqo.
Nasz zespół udzieli informacji dotyczących dalszego procesu obsługi zgłoszenia.